POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
MUSA FROM BRAZIL
Na MUSA FROM BRAZIL, cada vela é produzida com cuidado, sofisticação e atenção aos detalhes. Caso precise solicitar troca ou devolução, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos.
🕯️ DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 – CDC)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Você poderá optar por:
Troca por outro produto disponível em estoque
Crédito para nova compra
Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada
📦 CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
Estar na embalagem original
Estar sem sinais de uso
Estar acompanhado de todos os acessórios (tampa, lacre, caixa, etc.)
Estar em perfeito estado, conforme enviado pela MUSA FROM BRAZIL
Após o recebimento do produto em nosso estoque, ele passará por uma análise técnica.
O prazo para retorno com a conclusão da análise é de até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, ele será devolvido ao cliente.
🚚 COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO
Para pedidos enviados pelos Correios, será disponibilizada uma autorização de postagem.
Para pedidos enviados por transportadora, será agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
Orientamos que a embalagem original seja preservada para proteger o produto durante o transporte, evitando avarias.
O prazo total do processo pode variar de acordo com a região e o prazo logístico dos Correios ou transportadora.
⚠️ AVARIA NO TRANSPORTE
No momento da entrega, verifique:
Se a embalagem está intacta
Se o produto não apresenta danos visíveis
Entrega por transportadora:
Recuse o recebimento no ato e registre a observação no comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato conosco.
Entrega pelos Correios:
Caso o dano não seja perceptível na embalagem externa, envie um e-mail em até 7 dias corridos com:
Número do pedido no assunto
Foto(s) do produto danificado no corpo do e-mail
📌 PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se você recebeu um produto diferente do solicitado:
Caso perceba no momento da entrega, recuse e registre a ocorrência no comprovante.
Caso perceba após o recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos.
💳 REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução:
Pagamentos via Pix: reembolso na conta de origem.
Cartão de crédito: estorno conforme prazo da operadora.
Alternativamente, poderá ser gerado crédito para nova compra no site.
📩 SOLICITAÇÕES
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (14) 99847-8547
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)
